인시던트 대응 협업#

팀은 인시던트와 장애에 신속하고 효과적으로 대응하기 위해 협업이 필요합니다. 이는 문제를 식별하고 해결하며, 이해관계자와 소통하고, 향후 유사한 인시던트를 방지하기 위한 예방 조치를 구현하기 위해 개발자, 운영 및 고객 지원 팀 간의 노력을 조정하는 것을 포함합니다.

팁

효과적인 인시던트 대응의 주요 과제를 극복하는 방법을 알아보려면 중요 업무 보안에 대한 주문형 웨비나 를 시청하세요. 그리고 포괄적인 인시던트 대응 계획을 개발하고 사용자 지정하는 방법을 알아보려면 인시던트 대응 워크플로우 모범 사례 가이드 를 다운로드하세요.

인시던트 대응 상황에서는 각자의 역할과 책임을 가진 다양한 이해관계자가 참여할 수 있습니다.

인시던트 대응의 어려움#

인시던트 대응 상황에서의 협업은 도전적이고 스트레스가 많은 경험이 될 수 있으며, 개인과 팀이 직면할 수 있는 다양한 어려움이 있습니다:

잘못된 의사소통이나 불완전한 정보는 대응 시간을 지연시키고, 혼란과 오해를 일으키며, 결과적으로 인시던트를 장기화시킬 수 있습니다.
인시던트 발생 시 완료해야 할 많은 작업과 활동이 있을 수 있으며, 이를 효과적으로 우선순위를 정하기가 어려울 수 있습니다.
팀마다 인시던트에 대한 관점이 다를 수 있으며, 인시던트의 각 단계에서 무슨 일이 일어나고 있는지에 대한 가시성이 부족할 수 있습니다.
일부 조직에서는 서로 다른 팀이 사일로(silos) 형태로 일하고 있어 조정이 부족하고 중요한 정보를 공유하지 못할 수 있습니다.
팀이 인시던트 대응을 위해 충분히 준비되어 있지 않으면 신속하고 효과적으로 대응하는 데 어려움을 겪을 수 있어 복구 시간이 길어지고 비용이 증가하며 회사와 고객에게 더 큰 영향을 미칠 수 있습니다.
호환성 문제, 인프라 문제, 사이버 보안 위협과 같은 기술적 문제로 인해 협업이 어려워지고 인시던트 대응 프로세스가 지연될 수 있습니다.
인시던트 대응의 고도의 스트레스 환경은 팀원들 간의 긴장을 유발하여 협업과 의사소통의 붕괴를 초래할 수 있습니다.

조직 내에서 발생할 수 있는 다양한 유형의 인시던트가 있으며 각각 서로 다른 절차와 도구가 필요합니다. 예를 들어, 일부 조직은 인시던트 발생 중 수행된 모든 활동에 대한 감사를 수행해야 하는 규제 요구사항이 있습니다. 하지만 이들이 공통적으로 가지고 있는 한 가지 측면은 조직의 운영과 평판에 미치는 영향을 최소화한다는 공통된 목표와 함께 신속한 해결을 위해 효과적으로 협력해야 한다는 것입니다.

자세히 알아보기#

Mattermost가 협업의 어려움을 해결하는 데 어떻게 도움이 되는지 알아보고 다음 인시던트 대응 협업 과정을 수강하려면 Mattermost Academy 에 참여하세요:

서비스 중단 인시던트 관리 - 기술 팀이 시스템 장애, 네트워크 중단, 소프트웨어 버그와 같이 IT 서비스나 시스템에 영향을 미치는 인시던트를 탐지, 분석, 대응하면서 Mattermost를 사용하여 중단에 대비하고 해결하는 방법을 알아보세요.
사이버 보안 인시던트 관리 - 기술 팀이 Mattermost를 사용하여 조직의 운영과 자산에 대한 사이버 보안 인시던트에 대비하고, 탐지하며, 분석하고, 대응하고, 영향을 줄이는 방법을 알아보세요.
고객 에스컬레이션 관리 - 기술 팀이 고객 문제에 대비하고, 관련 메시지를 수집하며, 대응하고, 후속 개선사항을 만들면서 Mattermost를 사용하여 고객을 확보하고 유지하는 방법을 알아보세요.