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사용자 만족도 설문조사#
피드백은 사용자로부터 직접 의견을 듣고 사용자 만족도를 측정하고 제품 품질을 개선하는 데 사용됩니다. 서비스를 통해 수신된 정보의 수집 및 사용에 대한 자세한 내용은 개인정보 처리방침 을 참조하세요.
팁
더 많은 사용자 정의 옵션을 제공하고, 결과 데이터를 Mattermost 서버에 로컬로 저장하며, 원격 측정 데이터를 Mattermost로 다시 전송하지 않는 자체 호스팅 Mattermost 인스턴스용 설문조사 기능을 찾고 있다면, 사용자 설문조사 통합 을 사용하고 사용자 만족도 설문조사 를 비활성화하는 것을 권장합니다.
관리#
설문조사가 기본적으로 활성화되어 있나요?#
사용자 만족도 설문조사는 사전 패키지된 플러그인이며, 모든 서버에서 기본적으로 활성화되어 있습니다. 그러나 오류 및 진단 보고 가 비활성화된 서버에서는 플러그인이 활성화되지 않으며, 이는 설문조사나 데이터 수집이 이루어지지 않음을 의미합니다.
설문조사를 비활성화하는 방법은 무엇인가요?#
시스템 콘솔 > 플러그인 > 플러그인 관리 에서 사용자 만족도 설문조사 플러그인을 비활성화하면 설문조사와 플러그인의 모든 데이터 수집이 비활성화됩니다.
참고
시스템 콘솔 > 플러그인 > 사용자 만족도 설문조사 의 플러그인 구성에서 설문조사가 비활성화되었지만 플러그인 자체가 여전히 활성화된 경우, 설문조사는 예약되지 않지만 사용자는 Surveybot에 메시지를 보내 여전히 서면 피드백을 보낼 수 있습니다.
플러그인 또는 플러그인 구성의 설문조사가 비활성화되면 이후 서버 업그레이드에서도 비활성화 상태로 유지됩니다.
설문조사는 언제 예약되나요?#
다음 조건이 충족되는 경우, 사용자는 서버 업그레이드 후 21일 후에 설문조사를 받게 됩니다:
시스템 콘솔 > 플러그인 > 플러그인 관리 에서 사용자 만족도 설문조사 플러그인이 활성화되어 있습니다.
시스템 콘솔 > 플러그인 > 사용자 만족도 설문조사 의 플러그인 구성에서 설문조사가 활성화되어 있습니다.
사용자 계정이 21일 이상 된 경우입니다.
사용자가 지난 90일 동안 설문조사를 완료하지 않은 경우입니다.
사용자가 지난 90일 동안 설문조사를 받지 않은 경우입니다.
현재 서버 버전이 마지막 설문조사 시점의 서버 버전보다 높은 경우입니다(점(.) 릴리스 제외).
위 조건들은 서버가 해당 기간 내에 업그레이드된다고 가정할 때, 사용자가 최대 빈도로 90일마다 한 번씩 설문조사를 받게 됨을 의미합니다.
설문조사가 예약되면 어떻게 알림을 받나요?#
시스템 관리자는 설문조사가 트리거될 예정된 날짜를 언급하는 이메일 알림과 “Surveybot”으로부터의 제품 내 직접 메시지를 받게 됩니다.
설문조사 데이터#
설문조사는 어떻게 받나요?#
서버에서 설문조사가 트리거되면, 모든 사용자는 Mattermost에 다음 로그인 또는 페이지 새로고침 시 “Surveybot”으로부터의 제품 내 직접 메시지를 받게 됩니다.
사용자는 Mattermost를 추천할 가능성에 대해 0-10점을 선택하고 경험에 대한 서면 피드백을 제공할 수 있습니다. 점수 선택과 피드백 제공은 선택사항이며, Mattermost 사용을 방해하지 않고 설문조사를 무시할 수 있습니다.
어떤 데이터가 수집되나요?#
데이터는 사용자가 설문 질문에 대한 응답으로 점수를 선택하거나 서면 피드백을 제공할 때만 수집됩니다. 서비스를 통해 수신된 정보의 수집 및 사용에 대한 자세한 내용은 개인정보 처리방침 을 참조하세요. 다음과 같은 개인 식별이 불가능한 정보 가 수집됩니다:
- 설문조사 정보:
사용자가 제출한 점수(0-10)
사용자가 제출한 서면 피드백(해당되는 경우)
설문조사 제출 타임스탬프
- 서버 정보:
설문조사가 제출된 서버/웹 앱 버전
서버 설치 날짜
오류 및 진단 보고에 사용된 진단 ID
오류 및 진단 보고에 사용된 라이선스 ID(해당되는 경우)
Enterprise 또는 Professional(해당되는 경우)
- 사용자 정보:
사용자 역할(시스템 관리자, 팀 관리자 또는 구성원)
계정 생성 타임스탬프
설문조사 대상 사용자의 사용자 ID
이 데이터가 내 방화벽을 통해 전송되나요?#
참고
자체 호스팅 배포에서만 사용 가능
방화벽이 있는 개인 네트워크에서 Mattermost가 호스팅되는 경우, 아웃바운드 연결이 허용되거나 이 플러그인에 대해 특별히 구성되지 않는 한 사용자 만족도 설문조사 플러그인의 데이터는 전송되지 않습니다.