협업 플레이북 알아보기#

협업 플레이북은 시간이 지남에 따라 측정되고 개선되는 반복 가능한 프로세스입니다. 예를 들어, 서비스 중단, 소프트웨어 출시 또는 팀의 새 구성원 환영과 같은 상황에서 따르는 단계들을 모두 플레이북으로 만들 수 있습니다.

팁

팀 생산성을 최적화하고 싶으신가요? 이 주문형 웨비나 에서 반복 가능한 워크플로우를 자동화하는 방법을 배우고, Mattermost Playbooks 데이터시트 를 다운로드하세요.

협업 플레이북을 사용하면 개발 팀이 규정된 워크플로우를 조정하고 복잡하고 반복적인 작업을 정의, 간소화 및 문서화할 수 있습니다.

각 플레이북은 서비스 중단 복구나 고객 온보딩과 같이 팀이 협업하여 달성하는 반복적인 결과나 특정 목표를 나타냅니다. 협업 플레이북은 다음으로 구성됩니다:

체크리스트: 실행을 위해 완료해야 할 작업 목록입니다. 실행 중에 임시로 편집할 수 있습니다.
템플릿: 업데이트 및 알림과 같은 자주 사용되는 작업에 사용됩니다. 자신만의 템플릿을 만들거나 기본 템플릿을 사용할 수 있습니다.
자동화 작업: 구성원 초대, 웹훅 생성, 환영 메시지 편집 등에 사용됩니다.
권한: 채널 및 플레이북 수준에서 권한을 관리합니다.

팀은 이해관계자에게 가시성을 제공하면서 결과를 가능한 빨리 달성하기 위해 사람, 도구, 데이터를 조정하고자 할 때마다 플레이북을 실행합니다.

참가자를 위해 플레이북은 작업 체크리스트, 상태 업데이트, 회고 보고서와 같은 프로세스와 작업을 규정합니다.
통합 도구를 위해 플레이북은 자동화된 작업을 실행하는 트리거를 구성합니다.
이해관계자를 위해 플레이북은 각 실행에 대한 가시성과 시간에 따른 통합 인사이트를 위한 단일 창을 제공합니다.

실행이란 무엇인가요?#

실행은 플레이북의 단계를 실행하는 것입니다. 플레이북이 실행되면 프로세스가 채널에서 시작됩니다. 플레이북 구성원은 실행 세부 정보 페이지에서 실행 진행 상황을 확인하거나 실행 채널에 참여할 수 있습니다.

모든 플레이북 실행을 찾으려면 제품 메뉴 > Playbooks 를 열고 플레이북 이름을 선택하세요. 그런 다음 탐색 모음에서 Runs 를 선택하고 실행을 선택하여 개요를 확인하세요. Go to channel 을 선택하여 실행 채널을 엽니다.

프로세스가 완료되면 실행이 종료됩니다. 회고를 실행하고 채널을 보관할 수 있습니다.

키워드#

실행을 쉽게 시작할 수 있도록 하는 것이 중요합니다. 이를 위한 한 가지 방법은 키워드를 설정하는 것입니다. 이러한 키워드는 사용될 때 사용자에게 실행을 시작하라는 메시지를 표시합니다. 인시던트 대응 플레이북에서 키워드는 sev-1 및 #incident 와 같은 중요한 인시던트에 특화되어 있습니다. 일반적인 대화에서 이러한 용어를 사용할 가능성은 낮으며, 사용하더라도 메시지가 표시될 때 플레이북 실행을 시작하지 않도록 선택할 수 있습니다.

환영 메시지#

구성원이 실행에 참여할 때 필요한 곳과 관련 정보를 찾을 수 있는 위치를 쉽게 확인할 수 있도록 환영 메시지를 만드세요. 이는 시간에 민감한 인시던트 중에 혼란을 제거하고 구성원이 빠르게 적응하는 데 특히 중요합니다.

작업 및 체크리스트#

작업과 체크리스트는 템플릿과 워크플로우의 기반입니다. 인시던트에서는 이해관계자를 가능한 빨리 모으는 것이 중요하므로 첫 번째 작업 중 하나는 온콜 엔지니어를 채널에 추가한 다음 브릿지 통화를 시작하는 것입니다. 이러한 작업을 설정할 때 슬래시 명령어, @멘션, Zoom과 같은 도구와의 통합을 추가하여 시작을 가능한 한 원활하게 만들 수 있습니다.

상태 업데이트#

정기적인 업데이트는 특히 중단과 같은 인시던트 중간에 중요한 커뮤니케이션 도구입니다. 채널이 매우 바쁘고 압도적이 될 수 있으며, 한 번에 여러 인시던트가 있는 경우 이해관계자가 모든 것을 추적하기에는 종종 너무 시끄러울 수 있습니다.

다른 채널에 업데이트 브로드캐스트 옵션을 사용하여 소음을 줄이고 채널 구성원과 전용 채널의 다른 사용자 모두에게 중요한 정보를 공유하세요.

또한 업데이트를 공유하도록 알림을 발행하는 타이머를 설정하세요.

회고#

인시던트가 끝나면 이벤트의 영향을 포착하는 회고를 작성하세요. 인시던트 해결에 걸린 시간과 같은 메트릭을 추가하여 다른 유사한 인시던트에 적용하고 워크플로우를 개선하고 정제할 수 있는 부분을 확인할 수 있습니다.